إصلاح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.1.0 في Office 365

ملاحظة:  نرغب في تزويدك بأحدث محتوى تعليمات لدينا بأسرع ما يمكن وبلغتك الخاصة. وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. كما نهدف إلى أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إخبارنا إذا كانت المعلومات مفيدة لك في أسفل هذه الصفحة؟ إليك المقالة بالغة الإنجليزية لسهولة الرجوع إليها.

يرشدك هذا الموضوع عبر الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها إذا تلقيت رمز الحالة 550 5.1.0 أو فقط 5.1.0 في تقرير بعدم التسليم (NDR) أو رسالة إعلام بحالة التسليم (DSN). من المحتمل وجود أسباب كثيرة تؤدي إلى ظهور رمز الخطأ NDR 5.1.0، وقد تم توفير بعض الحلول لمشكلة رفض عنوان المستلم: خطأ دائم SPF في هذا الموضوع. سيكون من المفيد استخدام المعلومات الواردة في إعلام الحالة لتقرير كيفية إصلاح المشكلة.

ما هي أسباب ظهور Exchange NDR 5.1.0 أو رمز الحالة 5.1.0 وما معنى هذا الخطأ؟

إن خادم البريد الذي أنشأ الخطأ NDR 5.1.0 لا يقبل الرسائل من المرسل أو للمستلم. يحدث هذا الأمر إذا كان عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان IP للمرسل أو موفر خدمة البريد الإلكتروني محظوراً.

تلميحات حول إصلاح المشكلة التي تتسبّب في ظهور رمز الخطأ Exchange NDR 5.1.0 أو رفض العنوان: خطأ دائم SPF

جرّب الإجراءات التالية، ثم اعرف ما إذا كان باستطاعتك إرسال رسالة البريد الإلكتروني بنجاح.

ملاحظة: قد يكون تسليم الرسائل من الخادم إلى الخادم عبارة عن عملية معقدة أو قد يحتاج إلى إمكانية وصول خاص إلى الإعدادات. وقد تم تصميم بعض هذه الإجراءات لاستخدامها من قِبل مسؤول البريد الإلكتروني في Office 365 وليس من قِبل مرسل عادي للبريد الإلكتروني. وإذا لم تساعدك الخطوات الواردة هنا في حل المشكلة، فاتصل بمسؤول البريد الإلكتروني واطلب منه الرجوع إلى هذه المعلومات لكي يحاول حل هذه المشكلة بالنيابة عنك.

اصلاح سجل SPF غير صحيح

قد تكون غير مكتمله سجل اطار نهج المرسل (SPF) ل# المجال، و# قد لا تتضمن كل مصادر البريد ل# المجال الخاص بك. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه التحقق من سجل SPF الخاص بك، راجع تخصيص سجل SPF ل# "التحقق من صحه الصادر البريد الالكتروني المرسل" من "المجال الخاص بك".

إزالة المرسل من قائمة حظر المستلمين

من المحتمل أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني مدرجاً على قائمة الحظر التي يحتفظ بها المستلم شخصياً. هذا هو السبب المحتمل إذا كان باستطاعتك إرسال الرسائل بشكل ناجح إلى مستلمين آخرين في المجال نفسه.

اطلب من المستلم التأكد من عدم وجود عنوان بريدك الإلكتروني على قائمة الحظر التي يحتفظ بها. إذا كان موجوداً على قائمة الحظر، فيجب إزالته.

إزالة الإدخالات غير الصالحة من قائمة الإكمال التلقائي

من المحتمل أن تكون قد حددت عنصراً من قائمة الإكمال التلقائي لم يعد يعمل بشكل صحيح. تُعرف أيضاً هذا القائمة بالاسم ذاكرة التخزين المؤقت للكنيات. على سبيل المثال، من المحتمل أن يكون قد تم نقل المستلم من مؤسسة Exchange محلية إلى Exchange Online أو العكس. على الرغم من أن عنوان البريد الإلكتروني للمستلم هو نفسه، إلا أن بعض المعرفات الداخلية الخاصة بالمستلم ربما قد تغيّرت، مما أدى إلى جعل الإدخال المؤقت لذلك المستلم غير صالح.

إذا كنت تستخدم Outlook Web App

لإزالة مستلمين من قائمة الإكمال التلقائي في Outlook Web App، نفّذ أحد الإجراءين التاليين. يمكنك أيضاً العثور على مزيد من المعلومات في إزالة الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني المقترح من قائمة الإكمال التلقائي في Outlook Web App.

إزالة مستلم واحد

  1. انقر فوق بريد جديد لبدء رسالة جديدة.

  2. ابدأ بكتابة اسم المستلم أو عنوان بريده الإلكتروني حتى يظهر اسم المستلم في القائمة المنسدلة.

  3. استخدم مفتاح السهم للأسفل ومفتاح السهم للأعلى لتحديد المستلم، ثم اضغط على المفتاح Delete.

يتطلب منك الإجراء التالي الوصول إلى علبة البريد في الإصدار الخفيف من Outlook Web App. لإجراء ذلك، افتح علبة بريدك في مستعرض ويب لا يدعم سوى الإصدار الخفيف من Outlook Web App، أو استخدم الإجراء التالي:

إزالة جميع المستلمين

  1. افتح علبة البريد في Outlook Web App.

  2. انقر فوق إعدادات (أيقونة الترس) > إعدادات العرض > إصدار Outlook Web App، وحدد استخدام إصدار خفيف من Outlook Web App، ثم اختر موافق.

  3. سجّل خروجك وأغلق مستعرض الويب. في المرة التالية التي تفتح فيها علبة بريدك، ستستخدم الإصدار الخفيف من Outlook Web App.

لإفراغ ذاكرة التخزين المؤقت للإكمال التلقائي بكاملها، نفّذ الخطوات التالية:

افراغ قائمه الاكمال التلقائي

  1. افتح علبة بريدك في الإصدار الخفيف من Outlook Web App.

  2. حدد خيارات > المراسلة.

  3. في القسم مطابقة اسم البريد الإلكتروني، اختر ‏‏مسح قائمة أحدث المستلمين، ثم اختر موافق.

  4. للعودة إلى علبة بريدك في Outlook Web App، اختر خيارات > إصدار Outlook Web App، وقم بإلغاء تحديد الخيار استخدام إصدار خفيف من Outlook Web App، ثم اختر حفظ.

إذا كنت تستخدم Microsoft Outlook 2010 أو Microsoft Outlook 2013

لإزالة مستلمين غير صحيحين من قائمة الإكمال التلقائي في Microsoft Outlook 2010 أو Microsoft Outlook 2013، نفّذ أحد الإجراءين التاليين:

إزالة مستلم واحد

  1. أنشئ رسالة بريد إلكتروني جديدة.

  2. ابدأ بكتابة اسم المستلم أو عنوان بريده الإلكتروني حتى يظهر اسم المستلم في القائمة المنسدلة.

  3. حدد المستلم في القائمة المنسدلة بتحريك المؤشر فوق اسمه من دون النقر أو باستخدام مفتاح السهم للأسفل ومفتاح السهم للأعلى.

  4. احذف المستلم باختيار حذف أو بالضغط على المفتاح Delete.

إزالة جميع المستلمين

  1. اختر ملف >‏ خيارات >‏ البريد.

  2. في القسم إرسال الرسائل، اختر إفراغ قائمة الإكمال التلقائي، ثم اختر نعم.

تفاصيل قد تراها في رسالة DSN حول Exchange NDR 5.1.0 أو رفض العنوان: خطأ دائم SPF

قد يحتوى إعلام رمز الحالة لهذا الخطأ المحدد على بعض المعلومات التالية أو كلها:

  • قسم معلومات المستخدم:    تم رفض العنوان. حدثت مشكلة أثناء تسليم هذه الرسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا

  • قسم معلومات تشخيصية للمسؤولين:    تم رفض عنوان المستلم: خطأ دائم SPF.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

انظر أيضاً

ما هي التقارير بعدم التسليم (NDR) من Exchange في Exchange Online وOffice 365

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×