إصلاح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 4.4.7 في Office 365

قد يساعدك هذا الموضوع في إصلاح مشاكل البريد الإلكتروني المقترنة برمز الخطأ ‎550 4.4.7 إذا ظهر في تقرير بعدم التسليم (NDR). قد تكون المشاكل في تدفق البريد مزعجة، ولكن يمكنك تجربة الحلول المتوفرة لدينا لتتمكن من إرسال رسالتك.

من المحتمل أن يكون هناك عدة أسباب وراء ظهور رمز الخطأ 4.4.7 للإعلام بحالة التسليم (DSN)، وبالتالي استخدم المعلومات الواردة في التقرير بعدم التسليم لتقرير كيفية إصلاح المشكلة. للحصول على تفاصيل إضافية حول الأسباب، راجع أسباب ظهور رمز الخطأ 4.4.7, لاحقاً في هذا الموضوع.

رمز مستخدم البريد الإلكتروني

لقد أرسلت رسالة، ما الذي يمكنني فعله لإصلاح هذه المشكلة؟

رمز المسؤول

أنا المسؤول، ما الذي يمكنني فعله لإصلاح هذه المشكلة؟

الرمز "تعليمات"

لماذا تلقيت تقريراً بعدم التسليم؟


رمز مستخدم البريد الإلكتروني

لقد أرسلت رسالة وتلقيت رمز الخطأ 4.4.7 في تقرير بعدم التسليم. ما الذي يمكنني فعله لإصلاح هذه المشكلة؟   

إليك بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها والتي قد تسمح لك بإعادة إرسال الرسالة بنجاح. قد يكون تسليم الرسائل من الخادم إلى الخادم عبارة عن عملية معقدة أو قد يحتاج إلى إمكانية وصول خاص إلى الإعدادات، وبالتالي فقد تم تصميم معظم هذه الخطوات لاستخدامها من قِبل مسؤول البريد الإلكتروني في Office 365 وليس من قِبل مرسل عادي للبريد الإلكتروني. وإذا لم تساعدك الخطوات الواردة هنا في حل المشكلة، فاتصل بمسؤول البريد الإلكتروني واطلب منه الرجوع إلى هذه المعلومات لكي يحاول حل هذه المشكلة بالنيابة عنك.

مشاكل في المجال الوجهة

إذا تلقيت رمز الخطأ 4.4.7 للإعلام بحالة التسليم (DSN) وكنت تواجه مشاكل تتعلق بإرسال البريد الإلكتروني إلى مستلمين في مجال واحد فقط، فمن المحتمل أن يكون المجال الوجهة هذا سبب المشكلة. يُعد المجال مماثلاً لاسم مؤسسة أو اسم موفر بريد إلكتروني، وهو يظهر في عنوان البريد الإلكتروني إلى الجانب الأيمن من الرمز at (@). على سبيل المثال، يمثّل Harumi@contoso.com في contoso.com اسم المجال. اعرف المزيد حول المجالات في ما هي أسماء المجالات؟ تشتمل الأسباب المحتملة لمشاكل المجالات على ما يلي:

  • مشاكل اتصال مؤقتة في الشبكة أو الإنترنت في المجال الوجهة.

  • إعدادات صارمة لمكافحة البريد العشوائي في المجال الوجهة تحظر مرسلين قانونيين، على سبيل المثال، جميع المرسلين من أي مجال في Exchange Online.

إذا كان لديك أي شك بأن سبب المشكلة يعود إلى المجال الوجهة، فعليك إعلام مسؤولي ذلك المجال بهذا الأمر. ستحتاج إلى توفير المعلومات التالية، والتي يمكن العثور عليها كلها في التقرير بعدم التسليم:

  • اسم خادم البريد في المجال الوجهة، ورسالة الخطأ المرتجعة من قِبل خادم البريد.

  • عدد محاولات التسليم التي أجراها خادم بريدك، خادم Exchange Online المصدر، وفترة الوقت التي أمضاها في محاولة منه للاتصال بالخادم البعيد.

سيتعيّن على المسؤولين في المجال الوجهة استقصاء مجريات الأمور. قد تشتمل الحلول المحتملة على ما يلي:

  • التوقف عن حظر الرسائل الواردة من Exchange Online، أو السماح بالرسائل الواردة من مرسلين في مجالك على وجه التحديد.

  • الاتصال بقنوات الدعم لبرنامج خادم البريد أو خدمة البريد الإلكتروني المستضافة التي يستخدمونها. قد يكون باستطاعة قسم الدعم في Office 365 توفير المساعدة أيضاً.


رمز المسؤول

أنا مسؤول البريد الإلكتروني. ما الذي يمكنني فعله لإصلاح المشاكل في تقرير بعدم التسليم 4.4.7؟   

إذا لم تساعد الخطوات الواردة في القسم تعليمات مستخدم البريد الإلكتروني في حل المشكلة بالنسبة إلى المرسل، فقد يكون الحل مرتبطاً بالطريقة التي تم بها إعداد مجال Office 365 التابع للمستخدم. إذا كانت لديك طبولوجيا مختلطة، فقد يكون الحل مرتبط أيضاً بالتكوين المحلي. في ما يلي 5 حلول يمكنك تجربتها. قد لا تحتاج إلى تجربة الحلول كلها لإرسال الرسالة بنجاح.

  • الحل 1: قد يكون سجل تبادل البريد (MX) لمجالك مفقوداً أو غير صحيح.    يمكنك مراجعة أساسيات DNS للحصول على مزيد من المعلومات حول طريقة عمل سجلات MX ضمن نظام أسماء المجالات (DNS).

    الحل 2: يمكنك اختبار سجل MX وقدرتك على إرسال البريد    من مؤسستك باستخدام التحقق من سجل MX واختبار الموصل الصادر في Office 365 > تكوين تدفق البريد في محلل الاتصال عن بُعد لـ Microsoft.

  • الحل 3: قد يكون سجل إطار نهج المرسل (SPF) لمجالك غير كامل   ، وقد لا يتضمّن كل مصادر البريد لمجالك. لمزيد من المعلومات حول التحقق من سجل SPF، راجع تخصيص سجل SPF للتحقق من صحة البريد الإلكتروني الصادر المرسل من مجالك.

  • الحل 4: من المحتمل أن يكون مجالك قد انتهت صلاحيته    بسبب عدم الدفع. راجع جهة تسجيل المجالات للتأكد من أن مجالك ما زال نشطاً ولم تنتهِ صلاحيته.

الحل 5: مشاكل التكوين في التوزيع المختلط.    إذا كان مجالك يشكّل جزءاً من عملية توزيع مختلط بين Exchange وExchange Online، وإذا كان المستلم موجوداً في مؤسسة محلية، فمن المحتمل وجود مشكلة تتعلق بالتكوين المختلط. قدّم المعلومات الواردة في التقرير بعدم التسليم إلى مسؤولي Exchange في الموقع المحلي. قد يحتاج هؤلاء إلى تشغيل "معالج التكوين المختلط" مرة أخرى بسبب التغييرات التي طرأت على عناوين IP المحلية أو قواعد جدار الحماية.

لمزيد من المعلومات حول توجيه النقل في عمليات التوزيع المختلط، راجع توجيه النقل في عمليات التوزيع المختلط لـ Exchange 2013.

الرمز "تعليمات"

سبب تلقي تقرير بعدم التسليم يحمل رمز الخطأ 4.4.7   

عندما يحاول Exchange Online تسليم رسالة، من المحتمل أن يكون خادم البريد الذي أنشأ الخطأ غير قادر على قبول الرسالة أو غير مستعد لقبولها. من شأن هذا الأمر أن يؤدي إلى إعادة إرسال الرمز 4.x.x. يشير الرمز 4.x.x إلى خطأ مؤقت. لا يرفض الخادم الرسالة مع رمز الخطأ الدائم 5. x.x، وبالتالي فإن المستلم لا يتلقى تقريراً بعدم التسليم (NDR) على الفور. بدلاً من ذلك، يحاول Exchange Online بشكل متكرر تسليم الرسالة على مدى يومين. وبعد مرور يومين من محاولات التسليم الفاشلة، يتلقى المستلم هذا التقرير بعدم التسليم (NDR).

الأسباب المحتملة لهذا الخطأ هي:

  • الخادم غير متصل أو يتعذّر الوصول إليه.

  • لن يقبل الخادم تسليم الرسالة.

  • ثمة مشكلة في الشبكة تتسبّب في انقضاء المهلة المحددة لتسليم الرسالة.

قد يحتوي إعلام التقرير بعدم التسليم (NDR) لـ Exchange Online لهذا الخطأ المحدد على بعض المعلومات التالية أو كلها:

  • القسم "معلومات المستخدم"   

    • حاول المستخدم تسليم هذه الرسالة ولكنه لم ينجح، وتوقف عن المحاولة. يُرجى محاولة إرسال هذه الرسالة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بمكتب المساعدة.

  • القسم "معلومات تشخيصية للمسؤولين"   

    • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

    • تم اعتبار الرسالة قديمة جداً من قِبل النظام الذي رفضها، إما لأنها بقيت لفترة طويلة أكثر من اللازم على ذلك المضيف أو بسبب تجاوز قيمة مدة البقاء المحددة بواسطة مرسل الرسالة.

    • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ...   احرص على تسجيل الخطأ الذي يتبع هذه السلسلة ونقطة النهاية الأخيرة التي جرت محاولة الوصول إليها.

هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة بشأن رمز الخطأ 4.4.7؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

انظر أيضاً

ما هي تقارير عدم التسليم الخاصة بـ Exchange في Exchange Online وOffice 365؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×