إصلاح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ من 5.4.6 إلى 5.4.20 في Office 365

إليك الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها إذا تلقيت رمز الخطأ 5.4.6 أو Exchange NDR 5.4.6 إلى 5.4.20 للإعلام بحالة التسليم (DSN) في تقرير بعدم التسليم (NDR). من المحتمل أن تكون هناك أسباب كثيرة لظهور رمز الخطأ 5.4.6 للإعلام بحالة التسليم dsn، ولكن هذا الأمر قد يحدث إذا تم تجاوز ‏‏الحد الأقصى لعدد القفزات في الرسالة أو إذا كان المسار الذي يتم عبره تسليم الرسالة مقطوعاً. سنتناول في قسم لاحق من هذه المقالة بعض الأسباب والحلول لتجاوز ‏‏عدد القفزات. تنطبق المعلومات الواردة هنا على مجموعة من رموز الأخطاء من 5.4.6 إلى 5.4.20.

البحث عن معلومات حول رمز الخطأ Exchange NDR 5.4.x ستساعد على حل المشكلة

استخدم المعلومات الواردة في التقرير بعدم التسليم لـ Exchange لتقرير كيفية إصلاح المشكلة.

تلميحات حول إصلاح المشكلة التي تتسبّب في ظهور رمز الخطأ Exchange NDR 5.4.6

إليك بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها والتي قد تسمح لك بإعادة إرسال الرسالة بنجاح. قد يكون تسليم الرسائل من الخادم إلى الخادم عبارة عن عملية معقدة أو قد يحتاج إلى إمكانية وصول خاص إلى الإعدادات، وبالتالي فقد تم تصميم معظم هذه الخطوات لاستخدامها من قِبل مسؤول البريد الإلكتروني في Office 365 وليس من قِبل مرسل عادي للبريد الإلكتروني. وإذا لم تساعدك الخطوات الواردة هنا في حل المشكلة، فاتصل بمسؤول البريد الإلكتروني واطلب منه الرجوع إلى هذه المعلومات لكي يحاول حل هذه المشكلة بالنيابة عنك.

مشاكل المجال المقبول

تأكد من تكوين مجال المستلم كمجال مقبول موثوق في Exchange Online. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المجالات المقبولة في Exchange Online.

مشاكل التكوين المختلط

إذا كان مجالك يشكّل جزءاً من توزيع مختلط بين Exchange وExchange Online، فراجع العناصر التالية بالاستناد إلى التكوين لديك:

  • تقوم بتوجيه كل البريد الوارد لمجالك المختلط عبر Exchange Online.   

    قد يحدث هذا الخطأ عندما يشير سجل MX لمجالك المختلط إلى Exchange Online، وقد تم تكوين الموصل الخارجي المستخدم لتوجيه البريد إلى مؤسستك المحلية في Exchange لاستخدام توجيه DNS.

    لإصلاح المشكلة، يمكنك تكوين موصل خارجي مخصص يستخدم توجيه المضيف الذكي، وتكوين الخادم المختلط المحلي كمضيف ذكي. تقضي أسهل طريقة لإصلاح المشكلة بإعادة تشغيل "معالج التكوين المختلط" في مؤسسة Exchange المحلية. أو، يمكنك التحقق من تكوين الموصل الخارجي المستخدم للتكوين المختلط باتباع الخطوات التالية:

    1. افتح مدخل Office 365 على العنوان https://portal.office.com، ثم انقر فوق المسؤول > Exchange.

    2. في مركز إدارة Exchange، انقر فوق تدفق البريد > موصلات. في المقطع موصلات خارجية، حدد الموصل المستخدم للتكوين المختلط، ثم انقر فوق تحرير.

    3. على علامة التبويب تسليم، تأكد من تحديد الخيار توجيه رسائل البريد عبر المضيفين الأذكياء ومن تحديد عنوان IP أو اسم المجال المؤهل بالكامل الصحيح للمضيف الذكي.

  • تقوم بتوجيه كل البريد الصادر من Exchange Online عبر الخادم المختلط المحلي.   

    تتحكم قيمة المعلمة RouteAllMessagesViaOnPremises بهذا التكوين على الموصل الخارجي المستخدم للتكوين المختلط. عندما تكون قيمة هذه المعلمة $true لذلك الموصل، فستقوم بتوجيه كل البريد الصادر من Exchange Online عبر الخادم المختلط المحلي. يمكنك التحقق من هذه القيمة عبر تشغيل الأمر التالي.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    في هذا التكوين، يعود سبب الخطأ إلى واحد من العنصرين التاليين:

    • لا وجود لموصل خارجي لديه القيمة نوع الموصل في داخلي.

    • تم تحديد نطاق الموصل الخارجي المستخدم للتكوين المختلط بمجال مقبول واحد أو أكثر.

    لإصلاح المشكلة، يمكنك تكوين موصل خارجي مخصص لديه قيمة نوع الموصل في داخلي ولم يتم تحديد نطاقه بأي مجال مقبول. تقضي أسهل طريقة لإصلاح المشكلة بإعادة تشغيل "معالج التكوين المختلط" في مؤسسة Exchange المحلية. أو، يمكنك التحقق من تكوين الموصل الخارجي المستخدم للتكوين المختلط باتباع هذه الخطوات:

    1. افتح مدخل Office 365 على العنوان https://portal.office.com، ثم انقر فوق المسؤول > Exchange.

    2. في مركز إدارة Exchange، انقر فوق تدفق البريد > موصلات. في المقطع موصلات خارجية، حدد الموصل المستخدم للتكوين المختلط، ثم انقر فوق تحرير أيقونة "تحرير" . تحقق من المعلومات التالية:

      • عام      تأكد من تحديد داخلي.

      • النطاق      تأكد من عدم وجود أي قيمة في مجالات مقبولة.

لمزيد من المعلومات حول توجيه البريد في عمليات التوزيع المختلط، راجع توجيه النقل في عمليات التوزيع المختلط لـ Exchange 2013.

ما هي أسباب ظهور NDR 5.4.6 وما معنى هذا الخطأ؟ قد يكون مرتبطاً بتجاوز الحد الأقصى لعدد القفزات

هناك احتمالان:

  • بالاستناد إلى المجال في عنوان البريد الإلكتروني للمستلم، قبلت مؤسسة Exchange Online الرسالة، ولكن تعذّر عليها بعد ذلك توجيه الرسالة إلى المستلم. يعود ذلك على الأرجح إلى مشاكل تتعلق بإعداد المجالات المقبولة.

  • في البيئات المختلطة، ثمة موصلات غير مكوّنة بشكل صحيح في مؤسسة Exchange Online.

تفاصيل حول Exchange NDR هذا، المرتبط بتجاوز الحد الأقصى لعدد القفزات

قد يحتوي إعلام التقرير بعدم التسليم (NDR) في Exchange Online لهذا الخطأ المحدد على بعض المعلومات التالية أو كلها:

  • القسم "معلومات المستخدم"   

    • فشل التسليم لهؤلاء المستلمين أو لهذه المجموعات:

      <email addresses>

      حدثت مشكلة أثناء تسليم هذه الرسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا. حاول إرسال هذه الرسالة مرة أخرى.

    • لم يتم الرد على محاولة الاتصال الخارجي إما لأن النظام البعيد كان مشغولاً أو تعذر عليه تسليم الرسالة.

  • القسم "معلومات تشخيصية للمسؤولين"   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

انظر أيضاً

ما هي تقارير عدم التسليم الخاصة بـ Exchange في Exchange Online وOffice 365؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×