إجراء مكالمة هاتفية

لاستخدام برنامج الاتصالات Microsoft Lync 2010 لإجراء مكالمة هاتفية أو تلقيها، ستحتاج إلى سماعات وميكروفون أو سماعة رأس أو جهاز صوت ‎.USB يمكنك استخدام قائمة جهات الاتصال للاتصال بزميل واحد أو أكثر من ضمن مؤسستك أو بجهات اتصال خارجية (شركاء خارجيين من شركة متحدة مع شركتك أو تابعة لها)، أو يمكنك الاتصال برقم خارجي من خلال كتابة الرقم في حقل البحث. لمزيد من المعلومات حول كيفية البحث عن جهات اتصال، انظر استخدام بحث Lync 2010.

للمكالمات الخارجية، يجب استخدام الرقم القياسي E.164 الذي هو عبارة عن رمز البلد، مثل 1 للولايات المتحدة الأميركية، يليه رمز المنطقة ورقم المشترك.

يكشف Lync 2010 تلقائياً عن أجهزة الصوت، ولكن قد ترغب في التحقق من خيارات جهاز الصوت لتحديد أجهزة بديلة أو ضبط مستويات الصوت أو للتحقق مما إذا كان كل شيء يعمل بشكلٍ صحيح. لمزيد من المعلومات، انظر إعدادات جهاز الصوت.

ماذا تريد أن تفعل؟

إجراء مكالمة صوتية بنقرة واحدة

الاتصال برقم جهة الاتصال البديل

الاتصال بعدة أشخاص

كتابة رقم جديد للاتصال به

استخدام لوحة الطلب

الاتصال مباشرة بالبريد الصوتي لجهة اتصال

إضافة صوت إلى محادثة مراسلة فورية

إنهاء مكالمة

إجراء مكالمة كمفوض

التحقق من جودة المكالمة

إجراء مكالمة صوتية بنقرة واحدة

يملك كل شخص في قائمة جهات الاتصال لديك رقماً افتراضياً يمكنك الاتصال به بالنقر فوق الزر اتصال إلى يسار جهة الاتصال. يتم تحديد الرقم الافتراضي بإحدى الطريقتين التاليتين:

  • إذا كنت قد اتصلت مسبقاً بجهة الاتصال، فسيكون الرقم الافتراضي هو الرقم الأخير الذي استخدمته.

  • إذا كانت المرة الأولى التي تتصل فيها بجهة الاتصال، فسيتم تحديد الرقم الافتراضي بواسطة تكوين هتفية المنظمة لديك. عادةً، يكون الرقم الافتراضي سواء رقم عمل جهة اتصال أو مكالمة Lync (مكالمة ‏VoIP أو إمكانية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت).

لإجراء مكالمة صوتية بنقرة واحدة، افتح Lync، واعثر على جهة الاتصال، ثم في قائمة جهات الاتصال أو نتائج البحث، قم بأحد الإجراءين التاليين:

  • أشر إلى جهة الاتصال، ومن ثم انقر فوق الزر اتصال. لرؤية الرقم قبل طلبه، أشر إلى الزر اتصال ثم انتظر قليلاً ليظهر اسم جهة الاتصال ورقمها.

  • أشِر إلى جهة الاتصال، وفي بطاقة جهة الاتصال التي تظهر، انقر فوق الزر اتصال.

لمشاهدة فيديو عرض توضيحي حول كيفية إجراء مكالمة، انظر فيديو: إجراء مكالمة.

أعلى الصفحة

الاتصال برقم جهة الاتصال البديل

بإمكان مستخدمي Lync نشر أرقام هواتف اختيارية وإعطاء الآخرين أذونات علاقة الخصوصية مجموعة العمل أو الأصدقاء والعائلة لعرض الأرقام.

  1. في قائمة جهات الاتصال أو نتائج البحث، أشر إلى جهة الاتصال، ثم انقر فوق القائمة اتصال.

  2. انقر فوق الرقم الذي تريد الاتصال به، أو انقر فوق رقم جديد لإدخال رقم جديد.

أعلى الصفحة

الاتصال بعدة أشخاص

يسمح لك Lync بالاتصال بعدة أشخاص بشكل متزامن من خلال تحديد أشخاص من مجموعة معينة.

  1. في القائمة جهات الاتصال أو نتائج البحث، ابحث عن المجموعة التي تضم الأشخاص الذين تريد الاتصال بهم. قم بتوسيع المجموعة عند الحاجة.

  2. اضغط على المفتاح Ctrl باستمرار، ثم انقر فوق كل شخص تريد الاتصال به.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أي من جهات الاتصال المحددة ثم انقر فوق اتصال.

ملاحظة:  يمكنك الاتصال بجميع الأشخاص في مجموعة عن طريق البحث عن المجموعة التي تريد الاتصال بها في القائمة جهات الاتصال أو نتائج البحث ثم النقر فوق الزر اتصال‍ .

أعلى الصفحة

كتابة رقم جديد للاتصال به

يمكنك كتابة الرقم الذي ترغب بالاتصال به في حقل البحث.

  1. في حقل البحث، اكتب رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به أو الصقه. بإمكانك كتابة أحرف أو أرقام.

  2. في نتائج البحث، انقر نقراً مزدوجاً فوق الرقم، أو أشر إليه ومن ثم انقر فوق الزر اتصال الموجود إلى يساره.

أعلى الصفحة

استخدام لوحة الطلب

إذا أردت الاتصال بشخص غير موجود في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فيمكنك طلب رقم هاتفه باستخدام لوحة الطلب.

  1. في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق أيقونة الهاتف.

  2. في لوحة الطلب، أدخِل الأرقام التي تريد الاتصال بها، ثم انقر فوق اتصال.

    ملاحظة:  مع أنظمة البريد الصوتي والمؤتمرات عبر الهاتف وحالات أخرى متنوعة، قد يُطلب منك إدخال رمز PIN أو إجراء تحديد من خلال إدخال رقم معين. يمكنك إدخال هذه الأرقام سواء على لوحة الطلب أو في طريقة عرض الهاتف أو بالنقر فوق زر لوحة الطلب في نافذة المحادثة. إذا تم إعداد Lync لاستخدام هاتفك المكتبي، فيمكنك أيضاً استخدام لوحة الطلب.

أعلى الصفحة

الاتصال مباشرة بالبريد الصوتي لجهة اتصال

يمكنك الاتصال مباشرة بالبريد الصوتي لجهة اتصال بدون الاتصال بجهة الاتصال أولاً. يجب أن يكون Lync مثبتاً لديك ولدى جهة الاتصال.

  • في قائمة جهات الاتصال أو نتائج البحث، أشر إلى جهة الاتصال وانقر فوق القائمة اتصال، ثم انقر فوق البريد الصوتي.

أعلى الصفحة

إضافة صوت إلى محادثة مراسلة فورية

تستطيع أن تتصل بجهات اتصال أثناء إجراء محادثة مراسلة فورية (IM) عن طريق القيام بأحد الاجراءات التالية في نافذة المحادثة:

  • للاتصال بجهة اتصال تجري معها محادثة حالياً، انقر فوق الزر اتصال. يجري ذلك اتصالاً بجهة الاتصال على رقمها الافتراضي.

  • للاتصال بشخص غير موجود في المحادثة، أو للاتصال برقم آخر لشخص موجود في المحادثة، انقر فوق القائمة اتصال، ومن ثم قم بأحد الإجراءين التاليين:

    • انقر فوق الرقم الذي تريد الاتصال به.

    • انقر فوق رقم جديد لتحديد رقم آخر تريد الاتصال به.

تبقى نافذة المحادثة مفتوحة وتتم إضافة الصوت. وتظهر عناصر التحكم بالصوت مثل مستوى الصوت وكتم.

أعلى الصفحة

إنهاء مكالمة

عند إنهاء مكالمة، تأكد من قطع الاتصال بشكل صحيح.

  • انقر فوق الزر إنهاء مكالمة.

    ملاحظة:  إذا كنت قد أضفت صوتاً إلى محادثة مراسلة فورية، فإن إنهاء المكالمة الهاتفية بهذه الطريقة لن يؤدي إلى إغلاق نافذة المحادثة. لإنهاء المكالمة الهاتفية ومحادثة مراسلة فورية كليهما في الوقت نفسه، انقر فوق الزر إغلاق في نافذة المحادثة.

أعلى الصفحة

إجراء مكالمة كمفوض

إذا كنت مفوضاً عن شخص معين، مثل مديرك، يمكنك عندئذٍ إجراء المكالمات وتلقيها بالنيابة عنه.

  1. في قائمة جهات الاتصال أو نتائج البحث، أشر إلى جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها، ثم انقر فوق القائمة اتصال. (يمكنك القيام بذلك أيضاً في بطاقة جهة الاتصال.)

  2. في القائمة المنسدلة في أعلى القائمة التي تظهر، انقر فوق الشخص الذي تجري المكالمة بالنيابة عنه.

  3. انقر فوق الرقم الذي تريد الاتصال به، أو انقر فوق رقم جديد لإدخال رقم جديد.

في Microsoft Outlook 2010، لا يتم عرض قائمة المفوضين المنسدلة في بطاقات جهات الاتصال. ينشئ Lync مجموعة في قائمة جهات الاتصال تحمل الاسم الأشخاص الذين أدير الاتصالات لهم، وتتضمن جهات الاتصال التي قامت بتعيينك كمفوض لها.

أعلى الصفحة

التحقق من جودة المكالمة

يمكنك التحقق من جودة المكالمة الصادرة عن أجهزة الصوت لديك بنقرتين فقط:

  1. في الزاوية السفلية اليمنى من نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق قائمة جهاز الصوت تحديد جهاز الصوت .

  2. انقر فوق التحقق من جودة المكالمة.

على هاتفك، سيسمح السرد المفصل خطوة بخطوة بتسجيل رسالة تجريبية ومن ثم سيُعاد تشغيلها لك. لإجراء عمليات ضبط، تحقق من إعداداتك وأعد إجراءها في خيارات جهاز الصوت، وأعد الاختبار.

أعلى الصفحة

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×