أخطاء التنشيط و"منتج غير مرخص" في Office

إذا فشل تنشيط Office، فسترى منتج غير مرخص أو استخدام غير تجاري / منتج غير مرخص في شريط عنوان تطبيقات Office ومعظم ميزات Office معطلة. ولاستعادة جميع ميزات Office، عليك إصلاح المشكلة التي تسببت في فشل تنشيطه.

استخدام مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها لـ Office 365 و Office 2016

يتم تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها هذا على أجهزة كمبيوتر Windows ويمكنك إصلاح أخطاء تنشيط Office 365 وOffice 2016 وتطبيقات Office 2016 الفردية، مثل Visio وProject وWord وOutlook. إذا كنت تستخدم Office 2013، يلزم إصلاح أخطاء المنتج غير المرخص بنفسك.

  1. حدد الزر تنزيل أدناه.

    حدّد هذا الزر لتنزيل مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها
  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل officeact.diagcab‏، انقر فوق فتح.

    3. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف officeact.diagcab.

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ "‏officeact.diagcab‏") لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف officeact.diagcab ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      انقر نقراً مزدوجاً فوق تنزيل officeact.diagcab لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدد إظهار كافة التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏officeact.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق officeact.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

إصلاح أخطاء "منتج غير مرخّص" بنفسك

إذا كنت تستخدم Office 2013، أو إذا تعذر على مستكشف أخطاء تنشيط Office ومصلحها حل هذه المشكلة، فجرّب الحلول التالية.

التحقق من التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية في الكمبيوتر

إذا لم تكن هذه الإعدادات صحيحة، قد يتعذر تنشيط Office. اتبع الخطوات الموضحة أدناه لنظام التشغيل لديك.

Windows 10

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

  3. حدد إعدادات التاريخ والوقت.

  4. حدد تعيين الوقت تلقائياً وتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً إذا كان ظاهراً. إذا لم يكن لديك الخيار لتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً، فتأكد من ظهور المنطقة الزمنية المحلية لديك في المنطقة الزمنية.

  5. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

‏Windows 8 أو Windows 8.1

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

  3. حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.

  4. إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.

  5. في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.

  6. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

Windows 7

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

  3. حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.

  4. إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.

  5. في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.

  6. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

تلميح: في Windows 7، يمكنك مزامنة ساعة الكمبيوتر مع خادم الإنترنت الخاص بالوقت لضمان تحديث ساعة الكمبيوتر. لتنفيذ هذا الإجراء، حدد التاريخ أو الوقت في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، ثم حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت. حدد علامة التبويب وقت الإنترنت، وحدد تغيير الإعدادات، ثم حدد المزامنة مع خادم الإنترنت الخاص بالوقت، ثم حدد التحديث الآن.

تشغيل Office كمسؤول

يساعد تشغيل Office كمسؤول في إصلاح مشكلات الأذونات التي قد تتسبب في فشل تنشيط Office. اتبع الخطوات الموضحة أدناه لنظام التشغيل لديك.

Windows 10

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. اضغط على الزر بدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.

  3. اكتب اسم التطبيق، مثل Word. تظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Word، ثم حدد تشغيل كمسؤول.

  5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول.

Windows 8.1

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في Windows 8.1، انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة، ثم حدد بحث.

  3. اكتب اسم التطبيق، مثل Word. تظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Word، ثم حدد تشغيل كمسؤول.

  5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول.

Windows 8

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في Windows 8، انقل الماوس إلى الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة لفتح شريط الرموز، ثم انقر فوق أيقونة بحث.

  3. اكتب اسم التطبيق، مثل Word. تظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Word، ثم حدد تشغيل كمسؤول.

  5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول.

Windows 7

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. اضغط على الزر بدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.

  3. في البحث في البرامج والملفات، اكتب اسم تطبيق، مثل Word. تظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Excel، ثم انقر تشغيل كمسؤول.

  5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول إذا تمت مطالبتك بذلك.

تحديث Office

قد تحتوي آخر التحديثات من Office على تصحيحات لمشاكل التنشيط. لمعرفة كيفية تحديث Office، راجع تثبيت تحديثات Office‏.

ترخيص إصلاح Office (ينطبق فقط على Office 2013)

إذا قمت بتجربة كل الحلول الأخرى ولكنك ما زلت تُطالَب بتنشيط Office 2013، فقم بإلغاء تثبيت مفتاح المنتج ثم تسجيل الدخول لتنشيط Office.

  1. حدد هذا الإصلاح لإلغاء تثبيت مفتاح المنتج في Office 2013.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي

  2. في أسفل المستعرض، حدد فتح.

    انقر فوق "فتح"

  3. عندما تنتهي أداة الإصلاح البسيط، افتح أي تطبيق من Office، مثل Word أو Excel.

  4. عند المطالبة، سجل دخولك باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور المقترنَين بـ Office.

التحقق من جدار الحماية

إذا كنت تستخدم جدار حماية لشركة مصنعة أخرى، فقم بزيارة موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل جدار الحماية مؤقتاً. لمعرفة المزيد حول جدار الحماية لـ Windows، الرجاء الاطلاع على المعلومات الموجودة أدناه.

Windows 10

‏Windows 8.1 و7‏

التحقق من برنامج الحماية من الفيروسات

لمعلومات حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج الحماية من الفيروسات، فراجع موقع الشركة المصنّعة لبرنامج الحماية من الفيروسات على ويب. ومن المفيد أيضاً إزالة تثبيت برنامج الحماية من الفيروسات، ولكن لا تنسَ إعادة تثبيته بعد انتهاء Office من التثبيت وإذا قمت بإيقاف تشغيله تأكد من إعادة تشغيله مرة أخرى.

إذا لم تكن تعرف برنامج الحماية من الفيروسات الذي تملكه، فاستخدم الإرشادات التالية للانتقال إلى لوحة التحكم للبحث عن اسم برنامج الحماية من الفيروسات.

تلميح: يتوفر Windows 10 ببرنامج الحماية من الفيروسات Windows Defender بشكل افتراضي. إذا حددت استخدام هذا، فحدد زر بدء > إعدادات > التحديث والأمان، ثم حدد Windows Defender في الجهة اليمنى. قم بتمرير الزر إلى إيقاف. تذكر أن تقوم بالتشغيل مرة أخرى.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم عبر النقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى أسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فسيتم إدراجه ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم عبر النقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فسيظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم بواسطة اختيار زر بدء الزر "ابدأ" في Windows 7 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فسيظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

التحقق من إعدادات الوكيل

إذا كنت تستخدم جهازك في المنزل والعمل كذلك، فحاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل في Microsoft Edge أو Internet Explorer قبل تثبيت Office. وإذا كنت تستخدم مستعرضاً مختلفاً، فراجع التعليمات الخاصة به للتعرف على كيفية إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل.

Microsoft Edge

  1. انقر فوق الزر ابدأ الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى) واختر إعدادات.

  2. حدد الشبكة والإنترنت، وانتقل إلى أسفل التحديدات على الجانب الأيسر، ثم انقر فوق الوكيل.

  3. في إعداد الوكيل تلقائياً، يتم الكشف التلقائي عن الإعدادات أو استخدام برنامج نصي للإعداد، من خلال التحويل إلى تشغيل أو إيقاف التشغيل.

  4. في إعداد الوكيل يدوياً، يمكنك اختيار استخدام خادم وكيل. يتم إيقاف التشغيل بشكل عام، إذا قمت بالتحويل إلى تشغيل، فتأكد من تحديد حفظ. وإذا كان إيقاف التشغيل هو الوضع الافتراضي قبل قيامك بالتحويل، فتأكد من التحويل مرة أخرى إلى إيقاف التشغيل عند الانتهاء من استخدامه.

‏Internet Explorer 7 أو 8 أو 9 أو 10 أو 11‏

  1. في Internet Explorer، انقر فوق أدوات (الزاوية العلوية اليسرى) > خيارات الإنترنت.

  2. انقر فوق علامة التبويب اتصالات، ثم انقر فوق الزر إعدادات LAN‏.

  3. ضمن «خادم وكيل»، قم بإلغاء تحديد الخيار "استخدام خادم وكيل لـ LAN (لن يتم تطبيق هذه الإعدادات لاتصالات VPN أو الطلب)."

  4. انقر فوق تطبيق وموافق لحفظ التغييرات. أعد تشغيل الكمبيوتر.

ملاحظة: قد يكون هناك مزيد من إعدادات الوكيل تحتاج إلى تجاوزها. إذا لم ينجح ذلك، وكنت تقوم بتثبيت Office من العمل أو المدرسة، فراجع قسم تكنولوجيا المعلومات للحصول على مزيد من المعلومات. لمسؤولي تقنية المعلومات، الرجاء مراجعة نطاقات عناوين IP وعناوين URL في Office 365‏.

الاتصال بالإنترنت

التأكد من تنشيط الاشتراك

تأكد من تثبيت Office الخاص بخطتك

إلغاء تنشيط تثبيت

الاتصال بالإنترنت

عندما لا تكون بحاجة إلى أن تبقى متصلاً بالإنترنت في كل الأوقات لاستخدام Office، يلزم الاتصال بالإنترنت بشكل متقطع ليتمكن Office من التأكد من أن اشتراكك في Office 365 لا يزال نشطاً. إذا تعذر على Office التحقق من حالة اشتراكك لفترة زمنية طويلة (عادة ما تكون حوالي 30 يوماً)، فستظهر لك الرسالة تعذر التحقق من صحة الاشتراك، وسيقوم Office في النهاية بالانتقال إلى وضع الأداء الوظيفي المنخفض. لتصحيح هذه المشكلة، أعد الاتصال بالإنترنت ثم اختر إعادة المحاولة.

تأكد من أن اشتراكك في Office 365 for Home أو Personal أو University لا يزال نشطاً

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى صفحة الخدمات والاشتراكات.

  3. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاختر تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني إلى حساب Microsoft وكلمة المرور المقترنين باشتراكك في Office 365.

  4. راجع التفاصيل ضمن العنوان الاشتراكات.

    لقطة شاشة تعرض صفحة الخدمات والاشتراكات
  5. إذا انتهت صلاحية اشتراكك، يمكنك تجديده عن طريق اتباع الخطوات الواردة في تجديد Office 365 للمنزل.

  6. بعد تجديد اشتراكك، يمكنك إعادة تشغيل تطبيقات Office، كما تقتضي الحاجة.

تأكد من تثبيت Office الخاص بخطتك

التأكد من أن Office الذي قمت بتثبيته هو نفسه المقترن باشتراكك في Office 365 Home أو Personal أو University.

  1. سجّل الدخول إلى صفحة حسابك.

  2. على الصفحة حسابي، حدد تثبيت >.

  3. تحقق من إدراج الكمبيوتر الخاص بك ضمن معلومات التثبيت.

    يسرد القسم "معلومات التثبيت" أجهزة الكمبيوتر التي قمت بتثبيت Office عليها من هذا الحساب. في حال عدم قيامك بتثبيت Office من هذا الحساب، سترى الرسالة "لم تستخدم أي تثبيت بعد".

  4. وإذا لم يكن الكمبيوتر لديك مدرجاً، فانقر فوق تثبيت لتثبيت Office والحصول على ترخيص حالٍ لهذا الحساب.

إلغاء تنشيط تثبيت الإصدار Home، أو Personal، أو University من Office 365

إذا تجاوزت عدد التثبيتات الذي يدعمه اشتراكك في Office 365، يمكنك إلغاء تنشيط تثبيت Office الذي لم تعد تستخدمه لتتمكن من تثبيت Office على جهاز آخر.

  1. انتقل إلى https://office.com/myaccount وسجّل دخولك باستخدام حساب Microsoft، إذا تمت مطالبتك بذلك.

  2. حدد تثبيت >.

  3. ضمن معلومات التثبيت، حدّد إلغاء تنشيط التثبيت لإلغاء تنشيط تثبيتات Office التي لم تعد تستخدمها.

    صفحة التثبيت تعرض اسم الكمبيوتر واسم الشخص الذي قام بتثبيت Office.

بعد إلغاء تنشيط تثبيت Office، لا يزال يمكنك عرض المستندات وطباعتها من هذا الجهاز، ولكن لن تتمكن من تحريرها أو إنشاء مستندات جديدة. يتيح لك Office معرفة أنه تم إلغاء تنشيط التثبيت من خلال عرض أخطاء المنتجات غير المرخصة. إذا كنت تريد استخدام Office على الجهاز، فستحتاج إلى إعادة تنشيط Office عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Office 365، عندما تتم مطالبتك بذلك.

الاتصال بالإنترنت

تشغيل مساعد الإصلاح والدعم

إلغاء تنشيط تثبيت

الاتصال بالإنترنت

عندما لا تكون بحاجة إلى أن تبقى متصلاً بالإنترنت في كل الأوقات لاستخدام Office، يلزم الاتصال بالإنترنت بشكل متقطع ليتمكن Office من التأكد من أن اشتراكك في Office 365 لا يزال نشطاً. إذا تعذر على Office التحقق من حالة اشتراكك لفترة زمنية طويلة (عادة ما تكون حوالي 30 يوماً)، فستظهر لك الرسالة تعذر التحقق من صحة الاشتراك، وسيقوم Office في النهاية بالانتقال إلى وضع الأداء الوظيفي المنخفض. لتصحيح هذه المشكلة، أعد الاتصال بالإنترنت ثم اختر إعادة المحاولة.

تشغيل مساعد الإصلاح والدعم أولاً (Office 365 للأعمال)

باعتبارك أحد مستخدمي Office 365 للأعمال، يمكنك تنزيل مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365‏ لمساعدتك في إصلاح مشاكل التنشيط. إذا لم تعمل هذه الأداة على حل المشكلة، يمكنك الاستعانة بالإرشادات الواردة في هذه المقالة.

إلغاء تنشيط تثبيت Office 365 للأعمال

إذا تجاوزت عدد التثبيتات الذي يدعمه اشتراكك في Office 365، يمكنك إلغاء تنشيط تثبيت Office الذي لم تعد تستخدمه لتتمكن من تثبيت Office على جهاز آخر.

  1. انتقل إلىhttps://portal.office.com/Account/#home وسجل دخولك باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، إذا تمت مطالبتك بذلك.

  2. من الصورة المصغرة الجانبية حالة التثبيت، حدّد إدارة التثبيتات.

  3. ضمن حالة التثبيت، حدد إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط تثبيتات Office التي لم تعد تستخدمها.

    يظهر الأمر إلغاء التنشيط لتثبيت Office 365 للأعمال

بعد إلغاء تنشيط تثبيت Office، لا يزال يمكنك عرض المستندات وطباعتها من هذا الجهاز، ولكن لن تتمكن من تحريرها أو إنشاء مستندات جديدة. يتيح لك Office معرفة أنه تم إلغاء تنشيط التثبيت من خلال عرض أخطاء المنتجات غير المرخصة. إذا كنت تريد استخدام Office على الجهاز، فستحتاج إلى إعادة تنشيط Office عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Office 365، عندما تتم مطالبتك بذلك.

إصلاح Office

لمعرفة الكيفية، راجع إصلاح تطبيق Office‏.

إلغاء تثبيت Office وإعادة تثبيته

للتعرّف على كيفية إجراء ذلك، راجع:

  1. إلغاء تثبيت Office‏

  2. تنزيل Office وتثبيته

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بالدعم

إذا جربت كل الطرق المذكورة في هذه المقالة وما زلت تحتاج إلى المساعدة، يمكنك الاتصال بدعم Office‏.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×